Cambios
En Bella Confidence confiamos en la calidad de nuestros productos; si por algún motivo el consumidor quiere realizar un cambio por defecto de fabrica, tiene hasta 72 horas para solicitarlo a partir de la fecha de entrega del producto.
Si el cambio se realiza porque no se eligió la talla correcta o por otro producto, tiene 2 días hábiles calendario para solicitar un cambio a partir de la entrega del producto.
Las prendas en promoción no tienen cambio.
¡Condiciones a tener en cuenta!
- Para completar tu cambio requerimos un recibo o comprobante de compra.
- Los productos deben estar en perfectas condiciones ( completos, sin usos, limpios, con las marquillas, etiquetas puestas y en su empaque original). Bella Confidence se reserva el derecho de aceptar los cambios.
- Por razones de higiene no aceptamos los cambios de prendas íntimas, excepto cuando hayan sido identificados defectos de fabrica. *Ley 1480 de 2011
- Para cambios por talla, el costo de envío hacia Bella Confidence es asumido por el consumidor. No se aceptan envíos contra entrega
- Para el primer cambio por talla de tu orden Bella Confidence asume el costo de envío hacia el consumidor. A partir del segundo cambio el costo de envio total (ida y vuelta) lo asume el consumidor.
-Para cambios por defectos de fábrica los costos totales de envío (ida y vuelta) los asume Bella Confidence.
- Los cambios deben realizarse por productos del mismo valor o valor superior (en cuyo caso se cobrará el excedente correspondiente).
- Puedes realizar cambios en tiendas propias de Bella Confidence con la factura de compra, solo si el producto se encuentra disponible en el inventario de la tienda, de lo contrario, tienes la opción de dejar la prenda con el formato de cambios diligenciado y nosotros lo enviaremos directamente al centro de distribución y enviaremos la nueva prenda sin ningun costo.
- Ten en cuenta que solo aceptaremos reclamaciones relacionadas con tus tramites de cambio hasta un (1) mes después de haberse iniciado el proceso.
- Los defectos considerados de fábrica son: costuras rotas, arrugas en las copas, machas y broches rotos. El consumidor tiene hasta 72 horas para solicitar un cambio a partir de la entrega del producto.
- Bella Confidence no hace devolución de dinero.
- A continuación, detallamos el proceso a seguir
1. Reporta la solicitud de cambio a través del correo sac@bella.confidence.com.co
2. Verifica la disponibilidad del nuevo producto que se quiere recibir.
3. Paga el excedente si aplica para tu caso. No devolveremos excedentes de dinero en caso de que el producto solicitado sea de menor valor.
4. Envía el producto a cambiar a la dirección que te indiquemos en respuesta a tu correo.
5. Después de que Bella Confidence reciba la prenda que llega para cambio, se procederá con el despacho del nuevo producto ( este proceso puede durar dos días hábiles)
Cancelaciones
Si al realizar tu compra quieres cancelarla, comunicate con nuestras lineas de atencion de Lunes a viernes de 7:00 am a 5:00pm y sábados de 8:00 am a 1:00 pm. Después de ser despachada no podrás cancelarla.
*Ley 1480 ( Estatuto del consumidor) Cuando no se esté en una situación que dé lugar a hacer efectiva la garantía porque la reclamación no tenga que ver con la calidad o idoneidad de un producto o servicio determinado, no es obligatorio para el proveedor o comercializador aceptar la devolución o el cambio de la mercancía y siempre podrá fijar sus propias políticas de devoluciones o cambios de la forma en que se considere conveniente, con los plazos, restricciones, y limitaciones que se quiera (por ejemplo, no permitir el cambio de productos de aseo personal, ropa interior, vestidos de baño, productos en promoción); siempre y cuando se le brinde información suficiente, clara e idónea sobre tales políticas a los consumidores del mercado.
*No hacemos devoluciones de dinero.